Optimiza los tiempos de espera de los distintos servicios que ofrece, mejorando, de esta forma, la experiencia general del usuario
La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de Guía ha incorporado recientemente un gestor de filas, que optimiza los tiempos de espera de los distintos servicios que ofrece, mejorando, de esta forma, la experiencia general del usuario.
Este sistema de gestión de colas es una herramienta que organiza y controla el flujo de personas que esperan ser atendidas en uno de los servicios que ofrece la OAC, como la solicitud de certificados de empadronamiento y catastrales, registros de documentación y urbanísticos, atención en Servicios Sociales con o sin cita previa, entre otros.
A través de una pantalla táctil e intuitiva, el usuario selecciona el servicio en el que necesita ser atendido, emitiéndose el ticket correspondiente. A continuación, pasa a una sala de espera, donde hay un monitor que le avisará de forma visual y sonora de la mesa en la que será atendido.
El concejal de la Oficina de Atención Ciudadana, Alejandro Rivero, se ha mostrado satisfecho por esta nueva plataforma que “favorece la organización de las colas, reduciendo considerablemente el tiempo de espera que se precisa para realizar alguna gestión”, al igual que el edil de Nuevas Tecnologías, Julián Melián, que ha añadido que “se ha desarrollado desde el propio Departamento de Informática del consistorio, con el consiguiente ahorro de costos que conlleva este tipo de dispositivos”.
Este tótem ha sido incorporado en la OAC de Guía de forma paralela al Punto de Actualización de Documentación (PAD) de la Policía Nacional, que permite a los usuarios realizar diversas gestiones relacionadas con su DNIe de manera autónoma y sin necesidad de cita previa, confirmando la apuesta del grupo de gobierno por modernizar los servicios municipales y la atención a la ciudadanía.
En este sentido, el horario de atención de la OAC de Guía, ubicada en la calle Alcalde Óscar Bautista Afonso, es de 8:00 a 14:30 horas de lunes a jueves, y de 8:00 a 14:00 horas los viernes.
