El objetivo principal de esta iniciativa, realizada a través de la Subdirección de Calidad, Docencia e Investigación de forma periódica, es determinar aquellas áreas y procesos susceptibles de mejora

En relación al Índice de Satisfacción global del Hospital (CSAT), hay que destacar que el 84,93% de lo pacientes están satisfechos o muy satisfechos con la actividad del centro hospitalario en su conjunto

El Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín, centro adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, a través de la Subdirección de Calidad, Docencia e Investigación, realiza periódicamente una encuesta de satisfacción de pacientes. En 2025, el centro hospitalario ha recibido una puntuación de 8,05. El objetivo principal de la realización de esta encuesta es determinar aquellas áreas y procesos susceptibles de mejora con el fin de aumentar la satisfacción de pacientes y familiares. Desde el centro hospitalario se trabaja con el compromiso de la atención centrada en la persona y en la mejora continua.

Respecto al Índice de Recomendación (NPS), este se sitúa en un 43,56%, experimentado un aumento de 1,33 puntos en relación a 2024. Este incremento se ha producido especialmente en áreas como los hospitales de día, el servicio de Oncología Radioterápica, Hospitalización a Domicilio, Rehabilitación y Urgencias; siendo los servicios con mejor índice de recomendación, Medicina Paliativa, Oncología Radioterápica y Cirugía Torácica, entre otros.

Por otra parte, en relación al Índice de Satisfacción global del Hospital (CSAT), hay que destacar que el 84,93% de lo pacientes están satisfechos o muy satisfechos con la actividad del centro hospitalario en su conjunto. Este índice es especialmente elevado en las unidades Satélite de Radioterapia del Hospital de Lanzarote, con un 98,58%, y de Fuerteventura, con un 99,08%, Unidades Criticas (UMI y REA,) con un 91,07 %, y en la Unidad de Hospitalización a Domicilio, con un 94,45 %.

Entre las áreas de mejora del hospital destaca la sobrecarga del servicio de Urgencias y la situación de la infraestructura del Hospital de Día de Oncología. En este sentido, hay que destacar que el centro hospitalario tiene previsto realizar obras de ampliación en el servicio de Urgencias en este año 2026; mientras que ya se están realizando trabajos de mejora en el Hospital de Día de Oncología. Todas estas acciones están recogidas en el nuevo Plan Estratégico 2026-2029.

Por otra parte, los datos de participación en el año 2025 fueron superiores respecto a años anteriores; con un total de 40.624 encuestas, 1.725 encuestas más que en el año 2024. Estos cuestionarios se han respondido mayoritariamente a través de dispositivos táctiles, con 2.390 encuestas más que en 2024.