La Consejería de Bienestar Social invierte más de 333.000 euros, a través de los fondos Next Generation EU, en un sistema de automatización y analítica avanzada para eliminar las listas de espera

El proyecto incluye el uso de robots (RPA) y módulos de IA para simplificar los trámites administrativos y ofrecer información automatizada a la ciudadanía

El Gobierno de Canarias, a través de la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias, avanza en la modernización del sistema de valoración del grado de discapacidad mediante la implantación de tecnologías productivas que permitirán agilizar la tramitación de los expedientes y mejorar la eficiencia del Área de Discapacidad.

La iniciativa, que se encuentra actualmente en ejecución, forma parte del Proyecto 09 Programa de Transformación Tecnológica de los Servicios Sociales, incluido en el Componente 22 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, financiado con fondos europeos Next Generation EU a través del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR). El contrato, adjudicado a la empresa Accenture S.L. Sociedad Unipersonal, cuenta con un importe total de 333.995,46 euros y tiene como objetivo reforzar la infraestructura tecnológica para garantizar la correcta prestación del servicio.

La consejera de Bienestar Social, Candelaria Delgado, señala que esta actuación “responde al compromiso del Gobierno de Canarias con la eliminación de las listas de espera y la mejora de la atención a las personas con discapacidad, mediante la incorporación de soluciones tecnológicas que permitan una gestión más ágil, eficiente y transparente”.

Por su parte, la directora general de Discapacidad, Dulce Gutiérrez, explica que “se trata de poner la tecnología al servicio de las personas. Con este proyecto damos una solución tecnológica modular que abarca todas las fases de tramitación de los expedientes de solicitud de valoración del grado de discapacidad, desde el registro de la documentación hasta la citación y valoración”.

Gutiérrez también destaca la colaboración con el Servicio Canario de la Salud, incorporando a la tramitación y valoración de la discapacidad unos equipos de profesionales que complementarán al resto de equipos multiprofesionales de la Dirección General de Discapacidad: “Para ello se ha desarrollado un sistema de información que apoyará la actividad de estos profesionales y permitirá la coordinación con nuestros sistemas y personal”.

Entre las principales actuaciones se incluye la implantación de diferentes módulos de inteligencia artificial, que aportarán apoyo a los equipos administrativos en cada fase del procedimiento, facilitando la clasificación de expedientes, la detección de patrones y la toma de decisiones, así como la mejora de los servicios de información automatizados dirigidos a la ciudadanía.

Asimismo, se desarrollarán procesos de robotización (RPA) destinados a automatizar los puntos críticos del procedimiento administrativo, eliminando tareas manuales repetitivas y simplificando la gestión diaria de los expedientes, lo que permitirá reducir tiempos y optimizar los recursos disponibles.

El contrato incluye también el desarrollo de un sistema de analítica avanzada y cuadros de mando, que facilitará a la Dirección General de Discapacidad disponer de indicadores clave para el seguimiento global de la actividad del área. Esta herramienta facilitará el acceso a la información en función de perfiles y roles, mejorando la capacidad de análisis y planificación de los servicios.

Además, se contempla la explotación y mantenimiento de los servicios tecnológicos implantados, la depuración periódica de datos para garantizar su calidad y consistencia, así como servicios de formación, asistencia técnica, garantía extendida y actualización continua del software.

Con esta iniciativa, la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias refuerza su apuesta por la transformación digital de los servicios sociales, con el objetivo de ofrecer una atención más ágil y eficaz a las personas con discapacidad y avanzar hacia un modelo de gestión más moderno, centrado en las necesidades reales de la ciudadanía.